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业务部反应也很大:“我们哪知道小柳会干这种事,再说了,售后如果处理好了,及时报告的话,哪会出现五笔投诉纠纷?”
冉墨听着他们互相疯狂甩锅,他都气笑了:“现在是你们互相推卸责任的时候吗?一有问题就互相甩锅,你们能有点责任心么?”
售后部和业务部都低头不说话了。
冉墨面无表情:“售后部对这次疏忽难辞其咎,对于客户的态度更加难辞其咎,我已经决定开掉整个售后部,你们去财务那边领了这个月工资就走吧。”
整个会场瞬间都愣了。
冉墨开除了整个售后部,就算是秦妩,她以前处理员工,也没这么严苛过。
售后部经理反应很大:“冉哥,这是不是有点过分了?”
“过分吗?你们给公司造成这么大的危机,我不觉得过分。”
“但是至于开除整个售后部吗?你可以罚款,可以处分,不至于整个开除吧。”
“我开除你们,一方面是因为你们售后部给公司造成损失,另一方面,我发现你们态度严重有问题,我再说一遍顾客是上帝,不是敌人,顾客来找售后,你们应该积极解决问题,而不是一上来就各种觉得她在讹诈。”
售后部经理还在垂死挣扎:“但业务部呢?这不公平。”
“我下面会说到业务部。”冉墨看向业务部那名犯错的女员工,这也是个让人头疼的货,平时就喜欢偷懒,能不干活就不干活,能把活推给其他人就推,招聘时说得天花乱坠,试用期时也还算正常,一过试用期就跟祖宗一样,秦妩早就想开除她了,可是没想到正要开除的时候,人家说她怀孕了。
秦妩都怀疑她是听到风声了所以怀孕,秦妩没办法,只好把她留了下来。
冉墨对那女员工道:“业务部这位员工同样给公司造成巨大损失,公司会决定一起开除。”
女员工跳了起来:“你不能开除我,我怀孕了。”
“谁说怀孕了就不能开除你?”
“劳动法规定的。”女员工理直气壮:“劳动法规定不能辞退孕妇。”
“我提醒你,这个前提是,无过错。”冉墨说:“要不要我给你普及下劳动法?劳动法第三十九条,严重违反公司的规章制度的、严重失职给公司造成重大损害的,公司可以跟其解除劳动合同,你觉得你是没有违反规章制度,还有没有严重失职?”
女员工张口结舌:“我……我要去劳动局告你们!”
“尽管去。”冉墨说:“欢迎你去告我们,到时候对你的玩忽职守给公司造成损失,我们也会一一罗列出来。”
“你们不能这样欺负孕妇!”女员工又哭又闹。
冉墨不想理她的撒泼,他直接让保安把女员工请了出去。
业务部经理擦了擦头上的汗,她开始不甩锅了,她主动承认错误:“冉总,那个,我之前就发现她喜欢偷懒,所以没让她继续跟质检这块了,没想到还是迟了,这是我的疏忽,我愿意承担责任。”
“扣三个月绩效,你同不同意?”
“同意。”业务部经理忙道,没被开除她已经是喜出望外了。
会场鸦雀无声。
冉墨又说:“处理完责任人了,现在售后缺人,可能要从其他部门暂时抽调人过来,你们愿不愿意?”
“愿意愿意。”大家纷纷说,没想到平常温柔的小冉总发起火来这么恐怖。
“关于现在的纠纷,我有四点想法。”冉墨道:“一是马上跟进所有第二批的用户,客服部负责联系到每个人,直接退款,并免费赠送一件衣服;二是对于那五名用户,主动加倍赔偿;三是公关部马上拟一篇道歉文发到网上,说明清楚原因,该是我们的责任,我们认,不该我们背的,我们必须主动澄清;第四……”他顿了顿:“联系那家工厂,让他们赔偿损失,不赔就报案。”
会场里所有人都在唰唰唰记着冉墨的话,这次他们听得格外认真,冉墨问:“大家听明白了吗?”
“明白了。”
“有没有什么意见?”
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