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第302章 差评的烦恼（第1页）

杨铭回到家里的时候，看到了王艳在qq上的留言。“这妞刚才吃饭时怎么不说？老子要是一天赚几千块钱还上这破班干什么？”杨铭将淘客推广的佣金截图发给王艳，又打了几个字发出去:“我这纯粹是为人民服务。”王艳还以为杨铭现在拿货的成本是十八块，这样一算确实没什么钱赚，马上发来消息:“那你一天也赚好几百了，怎么说也要分我一半吧？”“王艳，你飘了吧？这就要分你一半？”“靠，分我一半怎么啦？”杨铭无语，也不想跟她掰扯下去。国庆三天长假过去了，这三天209档销售额一万六千多块，236档一万五千多块，而203档的优势就很明显了，五万六千多块。“难道都去实体店逛街去了吗？”杨铭的淘宝店铺，这三天的销量没有增长，不过也稳定在一百八十单左右，直到十月四号，销量就突破两百单了。现在货源稳定了，销量在上升，有了王艳的加入，杨铭也不用老盯着淘宝店去忙活。王艳的淘宝店铺今天审核通过了，她偷偷打开杨铭的那款打底衫的详情页面，然后一张一张的将图片保存到电脑里。编辑发布，以此往复，一连发布了五款宝贝。铝基板印刷已经开始有一些零星的不大不小的订单了，算是让那群人有了一些正经事做。“咦，怎么有五个差评了？还有4个中评。”杨铭正在办公室欣赏这款三十天累计销量已经达到二千三百多件的爆款，想看看从沙河拿回来的那五百件货的评价怎么样，结果就看到了这样的一幕。“怎么办？难怪这几天销量不往上冲了！”杨铭的心情糟透了，许久过后，收拾心情，将给差评的账号的聊天内容调出来，一个一个的分析。“老板，这么长的线头，地摊货吧？我要退货。”“亲，不好意思！所有衣服做出来都是有线头的，只是我们忙不过来，所以来不及剪线头，非常抱歉！”“我不能接受这样的质量，我要退货。”然后，王艳就把地址发过去了。“退货运费怎么办？这个应该你们出吧？”“亲，线头不是质量问题，这个我们没有义务承担退货运费的，况且您退货我们已经亏损了发货的运费。”“好吧！我不退了。”以上是王艳与顾客的对话，顾客退货运费高达十二至十五块，而买一件衣服都只要三十九块，两相对比，既然退货成本这么高，那还退什么？结果可想而知，差评就出现了。这也怪不得王艳，谁也不想当冤大头，王艳这也是在为杨铭着想。其他中评、差评大多也是6这个原因，杨铭头疼。没办法，只能找拉他进qq群的那个人了。杨铭舔着个批脸问道:“老大，救命呀！”“怎么啦？”“得了上十个差评了，怎么办？”“靠！你这是卖了多少件呀？怎么能搞这么多差评？”“我也就卖了二千多件。”“厉害呀！都是小爆款了，赚了不少钱吧？”“哎！说来惭愧……”“怎么说？”“我这也就是赔本赚吆喝，一件衣服也就赚个三四块钱，结果羊肉没吃到，惹得一身骚。”“店铺链接发我看看。”杨铭将店铺链接发了过去，大约五分钟过后，老大发来消息:“你这个问题也不严重。”“还有救是吧？”杨铭赶忙问道。“嗯，你会删改评价不？”“不会呀！”接着，老大发来几张有涂鸦和标记的图片，杨铭发现是删改评价的步骤，便问道:“把这个发给顾客他就改了？”“当然没有这么简单了，你打电话给顾客道个歉，说是客服没有站在顾客的立场考虑问题等等。总之，就是认错道歉，这样基本上顾客就会删除差评了。”“如果道歉了，顾客还不愿意删改呢？”“那就给他五块十块的，如果顾客还不愿意，那你就把运费给他，让他退货。”“顾客退货运费要十五块，我出十五块给他，而我那衣服也就十几块钱，那还要那衣服干什么哟？”“那你自己权衡，直接补偿顾客十五块也行，总之，就是给钱，给到他愿意改为止。”“那这样代价会不会有点儿大？”“为了后续的销量，多大的代价都可以，你想想看，你本来想买的一个东西，你看到差评了你还买吗？这钱不出，影响的销量还是给你造成了损失。当然，你的货源也要改善，不然，天天打电话给顾客删差评，烦都把你烦死。”杨铭算是明白了，就是补偿呗！补偿到顾客满意为止，先把差评解决，再把货源改善就可以了。“好的，谢谢老大。”本着先易后难的原则，杨铭组织了一下语言，就将电话打给了第一个给中评的顾客，“喂，您好，我是淘宝店主。”“哦，有什么事吗？”“额，是这样的，上次您在我们店里买的一件打底衫，我看到您给了一个中评，您这边能说说是有什么诉求吗？”“我的诉求很简单呀！就是质量不好，我要求退货，然后运费你们承担。”“哦，是这样呀？可能是我们的客服没有站在顾客的角度考虑问题，现在我们也知道错了，您看需要我们怎样做才能把这个差评删除呢？”“这个……”“没关系，补偿您十块钱也可以，如果衣服满足退货条件的话，我们承担退货运费让您退货也可以。”补偿五块钱，这个杨铭实在开不了口，就索性说了十块，他觉得只要是在能够承受的范围内，就不应该婆婆妈妈。：（）工厂大海王

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