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第245章 挨骂1(第2页)

“喏,你们部门上半年的数据。”陈默用香箸拨弄炉中香灰,云母片衬底的香篆露出“心静如水”的字样,“你有什么想说的吗?”

沉香线香突然“噼啪”爆出个火花,张福全双手无意识紧握。

他这个场景有些熟悉,每次重大故障复盘,陈默都会点这支“鹅梨帐中香”,说是要让浮躁的心沉下来。

(本章未完,请)第245章挨骂1(第22页)

对面的默总虽然看不出什么喜怒,但往往是对方的这种平静是才让他最慌的。

“默总,我们部门情况特殊”张福全屁股往后蹭了蹭,试图让自己坐得更舒服一点,解释的话张嘴就来,“基础架构都是底层支撑,不像应用系统天天有新鲜故障”

却没想到刚说了两句就被打断。

“上周五凌晨三点,毛里求斯账务共享中心2号楼整体断网。”陈默翻开案例库,“处理过程就写了两句话:‘更换故障核心交换机,业务恢复‘。你知道现场工程师是谁?处理过程有没有参考案例?下次遇到同样问题能不能复用经验?”

张福全咽了口唾沫。

他记得那个年轻的工程师,处理完故障后还得意地发朋友圈炫耀,说十五分钟就搞定了。

“还有这个。”陈默点开一段视频,正是刘洋分享的闩锁优化案例,“同样的哈希分片方案,你2014年就做过,为什么没有沉淀成标准操作手册?这次案例复用还要靠别人提醒?”

这个他当然记得,2年前他15升16答辩的时候默总就让他重点展示的这一块。

“默总,我”

“现在你手下有两个五级部门,97人。只有11人提交了有效案例。宋彦雄的基础架构支持部,整个一季度只输出3个案例,其中2个还是运维日报的复制粘贴。”陈默持续输出。

他按了一下投影仪遥控器,屏幕切换成张福全部门的组织架构图,“宋彦雄的基础架构支持部,老员工占比68,平均司龄87年。秦健伟的网络支持部,35岁以下员工占比72,但案例输出集中在3个新人身上。”

张福全的指节都被自己捏得有些发白。

他知道陈默说的是什么:老员工倚老卖老,新人没人带,整个部门陷入“老人不愿写,新人不会写”的死循环。

“你知道现在罗马尼亚团队处理同类故障的平均时长是多少吗?”陈默调出全球运维数据看板,“二十七分钟。而你们作为技术源头部门,自己处理只要八分钟。”

老油条听出了默总的意思,默总的意思是案例输出这玩意儿可大可小。

一是影响了自己部门的新人成长,二是影响了兄弟部门的问题及时解决率。

关键是现在对方已经开始怀疑起自己的管理能力,这就有些扎心了啊。

他虽然内心里觉得俺老张是能带队伍的,但表面上不动声色得盯着投影仪上难看的数字,忽然就想起上周三的晨会。

当时新来的工程师小王提议要做案例整理,被他用“先把日常保障做好”搪塞过去。

现在那些敷衍的话都变成回旋镖向自己飞来。

“当年你刚当cr主管的时候,部门就十号人,你跟我拍胸脯说要做标杆。”陈默把笔记本电脑“啪”的一声合上,“现在管着一百多号人,反而不会带兵了?”

果然来了,他就知道默总在怀疑自己的管理能力了。

走廊传来胡笳的说笑声,自己上一个月前撞见她带团队复盘案例到很晚。

当时他还笑话人家较真,现在只觉得脸上火辣辣的疼。

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