小说620

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第251章 学习如何做一个牛马1（第2页）

方南雪不敢坐着，拿着本子来来回回的看，试图记住每一个数据。小汤姆看她的样子就知道不行，提醒她；“不要想着背下来，没有用。你就看一下大概的就行，然后找找规律，比如客户入住的高峰时间、还有一些其他的规律。”

方南雪不耻下问；“比如？”

小汤姆终于把头发捋顺了：“比如是男的多还是女的多还是一男一女的多，如果你是直接接待他们的，可能他们会喊你帮他们送一些东西去他们的房间，但是这个时候你要记住不能拒绝，但是你可以默默的安排其他人送上去。”

都是经验，方南雪掏出笔记本打算写，又被小汤姆拦下了：“你这样写，手写抽筋也写不出来。靠脑子记吧。有人来了，你看我怎么做的。”

小汤姆对着走过来的中年男人礼貌的问好；“先生，您好，请问几位？是否已经预定过房间了？”

中年男人；“没有，给我一个最便宜的房间，我看你们写着是可以提供晚餐的对吧？”

小汤姆礼貌的回应：“是的，先生。我们是自助餐的形式，您可以自由选择喜欢的食物，现在还是晚餐供应时间，您可以在办理好入住后去餐厅。我们的晚餐只供应到晚上九点，九点过后我们只能提供一些简易的或者预包装的饮品，比如牛奶或者咖啡这些。”

中年男人点头：“好，给我一个安静一些的房间，我需要有窗户和烟灰缸。”

“好的，先生。”小汤姆问道；“请您提供一下您的姓名，还有您大概需要住多久。我们有窗户并且安静一些的房间在四楼，您看可以吗？”

“四楼？”中年男人皱眉；“夏洛克。可是你们门口的接待人员只肯帮我把行李搬到前台来。你得找人帮我搬上去。”

小汤姆一边快速的登记，一边解决问题；“先生，从这里进去，往右边走，会有电梯。里面会有专门的电梯员送您到四楼，您的房间是408。”

中年男人指着方南雪；“可以让她帮我送我到门口吗？有人帮忙我可以快一些找到我的房间。”

小汤姆拒绝的明明白白；“不可以的先生，她今天第一天上班，目前她还并不清楚您的房间到底在哪里。”

中年男人拎着箱子走了，小汤姆看着方南雪；“如果你真的做这份工作，你会遇到各种千奇百怪的客户。这种让你送东西进去的都是小意思。而他们往往会给你一些小费，然后邀请你去他们的房间喝一杯。”

方南雪就知道酒店前台一定有瓜：“小汤姆老师，我想你一定能告诉我这一杯喝的肯定不能是白开水。”

小汤姆嗤笑一声；“当然，还有些性子急的，连喝一杯的过程都省掉了，想直接拖进房间和你聊聊人类繁衍进化的过程。有些人真的会愿意进去。”

方南雪点头；“这种时候，我们一般怎么拒绝比较好？”

小汤姆：“说你不能离开前台。如果对方真的需要有人帮他们搬运行李上去，你可以安排其他人。我们门口的接待人员一般只会负责帮他们把行李送到前台或者门口。”

方南雪想到了什么；“那整个洛杉矶市的酒店，是所有的都有电梯吗？”

小汤姆摇头：“据我所知不是。只有最大的几家商场和酒店才有。这个很贵，不过电梯员是个经常收到小费的工作。好了，你再看看登记表，等下有人再来的时候，你负责登记。”又出去另外一个本子给她“这个是所有的房间号，每层的房型情况都有注明。钥匙都在这个抽屉里。”

方南雪点头接过来；“那什么，要是我动作太慢被客人骂了怎么办？”

小汤姆面无表情的看着她；“为什么要慢？你不能用你最快的动作来完成吗？如果顾客真的因为你动作慢骂你，你就受着。我在底下睡一觉，你遇到不确定的地方你就喊我，比如有人退房和需要饮料。”

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