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第三章 如何利用信息形成竞争优势
信息革命正横扫世界经济,没有哪家公司能躲得过它的效
应。 传统的交易方 式,正面临大 幅降低信息获 取、制造程序 、
信息交换等成本的变化。
大多数经理人知道这场革命正在进行,也无人敢质疑它的
重要性。愈来愈多的时间和资金都受到信息技术及其效应的吸
引而投入,管理者也清楚,这项技术不再只是电子数据库或信
息部 门的事。经营 者在看到竞争 对手运用信息 形成竞争优势 ,
便会 认清一项事实 :他们也必须 投入这项新技 术的管理工作 。
但问题是,面对快速多端的变化,他们往往无所适从。
这一章的目的,是协助高级管理人如何回应信息革命挑战。
尖端信息技术如何影响竞争与竞争优势的来源?企业应该采取
什么战略来使用这种技术?竞争对手采取某项行动的真正含义
是什么?还是在诸多信息技术的投资项目中,哪些才是最迫切
需要的?
要回答这些问题,经理人必须先了解,信息技术不只是电
脑硬件而已。今天,信息技术必须包含企业开发运用的信息软
件,以及范围愈来愈广泛且环环相扣的信息处理技术。由电脑、
数据辨识系统、通讯技术、工厂自动化和其他相关的硬件和服
务形成的信息革命,正以三种重要方式影响竞争:
。 它改变产业结构,同时也改变竞争规则。
。 它让企业以新的方式超越对手表现,进而创造出竞争优势。
。 它能从企业内部既有作业中,开展出全新的事业。
我们首先讨论为什么信息技术具有战略价值,它又如何影响
所有的事业。接着,这项新科技如何改变竞争的本质,高明的企
业又如何应用它。最后,我们描绘程序经理评估信息技术在企业
竞
争
论
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内的角色,以及定出将这项技术转为竞争优势的优先投资顺序。
战略性意义
信息技术正在改变企业运作的方式。从创造产品开始,信
息技术对企业的影响无所不在。此外,信息技术也重塑了产品
风貌,如产品的包装、服务,以及创造更多的客户价值。
突出信息技术在竞争中的角色,一个很重要的概念是“价
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