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值链”。1 这个概念将企业的活动划分为经济活动和技术活动,再
进一 步识别这些活 动的绩效。我 们称这些活动 为“价值活动 ”
(value a ctivi ty)。基本上,企业创造的价值是根据客户购买产
品或劳务时,愿意付出的价格总值。企业创造的
价值超过“价值活动”的成本时,企业就能获利。
企业要比竞争对手更具竞争优势,必须以更低的
成本执行这些活动,或以不同的方式导致产品的差异化,卖到
更高的价格(更多的价值)。2
企业的价值活动分属九大部门(见图3 … 1)。主要活动是那
些涉及产品实体的创造、分销、配送,以及售后的支援与服务
性活动;辅助活动则提供那些能让主要活动顺利进行,如进料
和基础设施等的活动。每项活动都会牵涉采购原料、人力资源
和技术的组合。企业的基础设施包含一般管理、法律事务、会
计等功能,支援整个价值链。在这些大项目内,根据行业类别,
企业 会提供各自需 要的活动,例 如所谓的服务 通常包括安装 、
维修、调整、升级和零件库存管理等活动。
第一篇
竞争与战略
核心概念
:
71
突出信息技术在竞争中的角
色 , 一 个 很重 要 的 概 念是
“价值链”。
图3…1 一般价值链
价值链与联结点
企业的价值链是一个交互依存的活动系统,由联结点衔接。
当执行某项活动的效益会影响到其他活动的成本或
效益时,联结点就会出现,并造成原本应该形成最
大效果的个别活动出现取舍效应。比方说,产品的
设计成本愈高、采用的材料愈贵,售后服务成本便可能愈低。企
业要根据它的战略,解决这类的取舍问题,并达到竞争优势。
联结点也需要活动之间彼此协调。准时送货需要靠准备工
作、出货运筹和服务性活动(如安装)间平顺地运作、良好的
协调,才能让企业在不增加高额成本的库存下准时送货。谨慎
地管理联结点,通常是竞争优势的有力来源,因为麻烦的对手
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