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我和红衣女子就这么在友好的氛围中将姓名问题达成了一致,我对她说道:“尊敬的顾客,你先去我们客栈的阳台上稍等片刻,我马上就把咖啡给您送过去。”
红衣女子笑了笑,道:“我只是一个蹭咖啡喝的,你就不要用尊敬的顾客来称呼我了。”
我称赞道:“蹭这个字用的好!”
“为什么?”
“既然是蹭,待会儿我问你的姓名时,你就不好意思拒绝了,毕竟喝人的嘴软。”
“你就那么想知道我的姓名吗?”
“渐渐熟悉后,还是有必要知道的,否则我一口一个您的称呼你,你受得了吗?”
红衣女子不置可否的耸了耸肩,随后顺着楼梯向二楼的阳台走去,我则从收银柜里拿了50元,当即去了隔壁的咖啡店,买了一杯美式拿铁。
我端着咖啡杯来到了二楼的阳台,她正坐在秋千椅上晃荡着。
“咯,你的咖啡。”
她从我的手中接过了咖啡,浅尝一口,随后皱了皱眉。
“不好喝?”
“这是一杯没有诚意的咖啡!”
“此话怎讲?”
“如果我没有猜错的话,这杯咖啡是你在隔壁的啡语咖啡店买的吧?”
“你看到了?”
红衣女子摇了摇头道:“我喝过那家的咖啡,记得是什么味道。”
我瞪大眼睛看着她说道:“不是吧,这你都能记住!”
红衣女子没有理会我的惊讶,皱眉说道:“你觉得一杯从咖啡店买来的咖啡,还算得上是温情咖啡吗?”
“怎么就不算了,我要没有为顾客奉献的精神,就不会自己掏钱去买,这种奉献难道还不够温情吗?”
红衣女子依旧一副不愿意理会我的表情说道:“没有诚意。”
我终于有些不爽:“你还真是傲娇啊!”
红衣女子并不为所动,似笑非笑道:“不要忘记你自己是从事服务型行业的,只是这样的诚意是不会真正打动消费者,让他们对你的品牌产生归属感的。”
我稍稍想了想,问道:“你的意思是,我要亲自去为他们煮咖啡。”
“总算还有点觉悟,如果不是你亲手煮出来的咖啡,就谈不上温情二字,而你的温情营销也是不成功的,因为站在顾客的角度,只会觉得你是为了赚取商业报酬,刻意为之罢了。”
这番话,让我对她刮目相看,因为她深谙温情营销之道,便带着疑惑向她问道:“你是行业内的人吧?”
“这不重要。”
“是不重要......重要的是:你刚才答应我要告知姓名的承诺还作数么?”
“你给我的只是一杯没有诚意的咖啡,你觉得还能作数吗?”
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