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“快接啊!要不然人家真要投诉我们前台电话没人接了!”
珊珊眉头一皱,示意玲珑赶紧接听。
“你好!这里是前台,请问有什么能为你服务?”
玲珑的声音听的有些颤,仿佛电话那边是只母老虎似的。
“前台是吧,让你们最大的领导来接电话,我要投诉!”
陈梦慵懒的靠在床头,手里拿着电话大声说道。
“女士你好,请问你要投诉什么内容,我这边先帮你记录一下,然后向领导反馈。”
玲珑听对方一开口就说要投诉,心里又跟着一慌。
“我说你们这个酒店的前台,是不是都听不懂人话?我说了要找你们最大的领导,你还在这跟我磨叽啥?”
面对陈梦的咄咄逼人,玲珑根本就招架不住。
珊珊也只能跑去大厅经理钱森的办公室,请他先去前台接个电话。
钱森一听有客人要投诉,心里立马就明白了。
因为秦菲林早上给他打过电话,说要是有人投诉江朵朵让他帮着把投诉给做实了,然后再给江朵朵施压,最好能让她自己离职。
其实钱森有些不明白,秦副总为什么非要针对这个新人江朵朵,上次是给排了二十几天的夜班,这次更过分,直接就给整离职了。
不过钱森不明白归不明白,领导安排的事情自己还是要积极去办的,不就是一个小前台嘛!开就开了!
“陈女士你好!我是莱卡国际的大厅经理钱森,请问你找我有什么事?”
钱森接起电话,故作温和的询问道。
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“大厅经理?行吧,那就你了。钱经理,我要投诉你们的前台接待江朵朵,她这人,不但服务态度不好,人还特别粗鲁,昨天在胡领班办公室都把我浴袍扯掉了!”
“钱经理,这样的员工你们还敢用?就不怕哪天她跟客人打起来?”
陈梦想着大厅经理应该能把江朵朵给开了吧!自己再努力找几个理由,弄走江朵朵妥妥的。
“陈女士,你反映的这个情况我知道了。你放心!待我们核实之后,定会给你一个满意的答复。”
“那行!我就在这里等着你的满意答复!”
陈梦听完钱森的话,心里美滋滋的。
“钱经理,江朵朵平时做事情都很认真负责,你可千万别听这个客人说的一面之词。”
珊珊站在一边,把陈梦的话听了一耳朵,替江朵朵解释道。
“我知道了,这件事我会处理好的,你们就认真上班。”
钱森挂完电话,就拿出自己的手机给昨晚值班的胡菊芳打了过去。
听了事情的大概,他就明白了这个陈梦应该就是秦副总的人。
得了!那还用核实什么?客人既然都投诉了那就赶紧让江朵朵回来赔礼道歉去。
还有昨晚那几个被吵醒投诉的客人,今天也是给送了自助餐券才撤销投诉的。
酒店的这些损失都要从江朵朵工资里扣!
想到这些,钱森就让珊珊给江朵朵打电话让她马上来酒店。
“可是江朵朵夜班现在肯定还在睡觉,要不我下午再给她打?”
珊珊拿着电话,小心翼翼说道。
“就说客人投诉!让她赶紧来处理,否则就收拾东西走人!”
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