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“我是摩邙贸易代理公司邙翼的服务员工,朱振。那天早上,公司客服系统弹出一条消息,持有贵宾卡的一名客户启用了邙翼卡,位置显示在第十区,按照工作规程,我就从值班办公室开车前去接洽。”
“请为我们解释一下邙翼卡的功能和使用方式。”
“好的,邙翼卡是我们公司赠送给重要客户的信用凭证,按照公司创始人的设计,采用联盟排名前一百位的流云石薄层作为卡身,镶嵌有客户亲自留下的原始印记。在我们公司的服务地区内,只要持卡人打开卡上印记,就会自动联动我们公司的客服系统,系统就会指派最近的服务人员第一时间上门服务。”
“请继续描述当天的情况。”
“好的。当时,我按照客户邙翼卡定位的地址,来到第十区一幢大楼的下面。客户是一位女士,她说她想借用我们邙翼的自运航班,赶去首都星。”
“她看起来有点狼狈,但非常有修养。她持有的邙翼卡已有五代记录,是最早期的高级贵宾卡,留下的信用非常高,这是一个很小的要求,我就带这位女士到航空港附近的邙翼物流区,为她作了登记,因为她还有健康方面的不便,我还帮她预定了首都星落地后的对接服务。”
“请稍微等一下,邙翼公司的自运航班可以搭载客户,非公司工作人员?”
“可以。我们的公司创始人以星际行商起家,开始时经常陪同客户寻货送货。以客户的要求为最高追求,这成就了公司创业故事中最重要的传承精神。公司现在发展成为塔塔卿星系最大的星际贸易商,以客户为本,急客户所急的精神从未抛却。”
朱振毕端毕正地坐着,表情中显出对自己公司的骄傲:“所以,我们邙翼公司的自运航班在各个服务地区的星航许可,都会申请客货全通执照,我们邙翼公司的航舰上,也会保留小型客舱,以备客户需求。”
“这种情况经常发生吗?我指,客户专门指定乘坐你们的自运航班。”
“不是很经常,但也不是很稀少。通常客户需要亲自押货时,我们公司会为客户安排随舰客舱。还有一种情况,有时在客运航班非常稀少的地区,客户如果无法顺利安排行程,会向我们公司求助,我们会帮忙安排我们的自运航班,为客户解决燃眉之急。”
“那么,客户搭乘你们的航班,流程是怎么样的呢?”
“先生,你是指”
“你们的自运航班与普通的公共客运航班,在为客户办理登舰程序上,是否有区别?需要什么样的身份凭件?”
“客户搭乘我们公司的自运航班,需要使用邙翼卡的客户印记,才能登入我们航班的客舱预定系统。其他并无区别,毕竟,我们的客舱有限,只能面对公司的客户服务。”
“你提及晏女士当时有健康方面的不便之处,她的通讯器当时能有效使用吗?”
“不能,这令她非常焦虑,也是阻碍她正常搭乘公共客运航班的原因。”
“那邙翼公司的自运航班在安排客户登舰时,不需要客户通过通讯器验证身份信息?”
“需要,但不是唯一必要,我们主要通过核查客户印记,确定客户的乘坐资格,我们公司也遵循自运航班的运营守则,实时联动官方的限航禁航人员名单,保障我们的航班顺畅运行。”
朱振抬起下巴,继续解释:“实际上,比起普通的公共客运航班,客户只要付钱就能搭乘的程序,我们自运航班在乘务方面的管理其实更为严格。毕竟,我们的航班需要同时为客户和货物的安全负责。”
“所以,每一个自运航班出港之前,我们会评估客户的出行理由,并且会参阅客户的以往记录。我们公司对每一位优质客户都有非常详尽的历史记录,有些客户,在我们这里,甚至延续了祖辈几代的信用记录。这一切,都是为了保证公司和客户之间更良好的互动。”
“那么,晏女士向邙翼公司提出搭乘要求时”
“我也按照公司的工作流程,调阅了晏女士的相关记录。当然,晏女士是不知情的,我们公司不想让客户觉得搭乘一次自运航班就那样繁琐,实际上,工作步骤需要那样细致。”
“嗯,你请继续说。”
“我们公司在摩邙航空港有自运航班,按照航空港的服务协议,可以查询普通公共航班的一些信息。我看到,晏女士五日前,回到摩邙。她入境的身份信息上显示,她从迦达力星启程入境摩邙,拥有摩邙、和另一正在移居归化中的星籍。这与她之前留在我公司的客户信息相比,有了更新内容,所以,我随之更新了她的记录。哦,先生,这是我身为公司客户服务人员的本职要求。”
“嗯,请继续说。”
“好的,随后我还看到,五天内发往首都星的公共客运航班中,晏女士的名字出现在头等预留名单中,是随签随走的票种。她的通讯器信号失常,会给她去首都星求诊的航程带来麻烦,我很理解晏女士的焦虑,所以,完成这些必要的审核流程后,我为晏女士预定了我们的自运航班客舱位。”
“那么,你们的自运航班接纳客户登舱后,通常会如何向属地航空港进行申报?”
“自运航班离港前,会向航空港通报航舰状态、装载货物类别和数量、乘务和乘客人员数量。”
“更具体的名单不会向航空港呈报吗?”
“先生,我们的起航报告严格按照航空港的服务协议约定下的格式要求。我们通常会在月底报送下一个月的所有自运航班计划,每个自运航班起航之前,若无重大改变,为求效率,都是这样的简报通知。”
“每个航班发生的,不超过计划总额度许可的轻微调整,可以在月底知会航空港,作为下一个月自运航班计划稳定性的一个评估要素。这是我们公司自运航班与各地航空港的协助模式,也是星际贸易行业内普遍推行的自运航班模式。”
“你们乘务名单,以及晏女士的信息,似乎并没有出现在月底的报告内。”
“那个航班的乘务人员与计划一致,乘客除晏女士以外,还有预定的三名,共四名乘客,没有达到航空港对自运航班搭载乘客数量最多二十名的限额,也就是说,在自运航班的临时载客允许额度内,没有用到调整额度。因此,当月的月底自运总汇报告,对该次航班描述为正常状态营运,并未过多其余描述。”
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