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第11部分（第4页）
82
新进 入者的
威胁
供应 商的议价
实力
替代品或 服务
的威胁
客户的议 价
实力
既有竞争 者
之间的竞 争
程度
。 有 弹性的电脑辅助设计和制造系统，能够以更快、更容
易 、也更低廉的方式提高产品的功能，因此已经对许多
产业的替代品产生威胁。
。 订 货流程与提货发票流程的自动化，已经增加物流业的
竞 争程度。新的科技在取代人力的同时，也提高这个产
业 的固定成本。如此一来，经销商必须持续奋战以增加
业绩。
像航空公司、金融服务、物流业、信息供应商等产业（见
图3 … 4），已经感受到这些效应6（详见专栏“信息技术与产业结
构”）。
由于信息技术会影响企业与供应商、销售渠道和客户之间
的联结点，它在供应商与客户间的议价关系上，影响力特别大。
跨企业的信息系统愈来愈普遍，有些情况下，产业的界限已经
被打破。7
联结客户与供应商的信息系统愈来愈广泛。施乐公司利用
电子传输，提供生产资料给供应商，以协助它们运补材料。为
加 快进货 速度 ，西 屋电气 供应 公司（West ingh ouse Ele ct ric
Supply pany）和美国 医院供应公司（Ame ric an Hospital
S u p p l y）干脆提供客户终端机。这些系统会将企
业、客户、供应商更密切地联结起来。至于其他
方面，因为新系统的加入会干扰原先的作业，且又有重新训练
的需要，许多系统会提高转换成本，转嫁给新伙伴。
信息技术正改变竞争规模、自动化和弹性之间的关系，并
可能带来深远的影响。大规模的生产制造已不再是发展自动化
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